Goede zorg.
Heldere afspraken.

Deze voorwaarden gelden voor de cosmetische behandelingen, diensten en productverkopen van Huidinstituut Roya aan consumenten. Je ontvangt of kunt deze voorwaarden lezen voordat je een overeenkomst sluit. De versie die op dat moment geldt, blijft op jouw overeenkomst van toepassing. Een afzonderlijke, schriftelijke afspraak gaat voor op deze voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat.

Huidinstituut Roya
Jan Steenstraat 7a, 1506 LN Zaandam, Nederland
KvK-nummer: 53129903
E-mail: info@huidinstituutroya.nl
Telefoon: 06 - 23 20 51 81

Een vraag over een afspraak of bestelling? Neem gerust contact op. We helpen je graag verder.

Een afspraak komt tot stand zodra je boeking door ons of onze afsprakenagenda is bevestigd. Controleer de bevestiging en laat het weten als gegevens niet kloppen. Vooraf bespreken we je wensen, de behandeling, de prijs en de verwachte duur. Een behandeltraject of pakket leggen we vooraf vast, inclusief het aantal afgesproken sessies, de prijs en eventuele geldigheid.

We beoordelen eerst of een behandeling bij jouw huid en situatie past. Als veilig behandelen niet mogelijk is, kunnen we de behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren. Dat bespreken we met je. Ben je minderjarig? Neem vóór het boeken contact op; afhankelijk van de behandeling en de toepasselijke regels is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig.

Kun je niet komen? Laat het ons zo snel mogelijk weten, bij voorkeur telefonisch of per e-mail. Vermeld je naam en de datum en tijd van je afspraak. We vragen je een afspraak minimaal 48 uur van tevoren te verzetten of te annuleren. Bewaar de bevestiging van je wijziging of annulering.

Bij annulering binnen 48 uur of het niet verschijnen kunnen annuleringskosten worden berekend, tot maximaal de afgesproken behandelprijs. Deze kosten moeten redelijk zijn en aansluiten bij de daadwerkelijk geleden schade; bespaarde kosten en een eventueel opnieuw ingevuld tijdslot worden meegenomen. Je kunt om een toelichting vragen. Een aanbetaling verrekenen we met het verschuldigde bedrag.

Een afspraak kan in overleg eenmaal worden verzet. Een aanbetaling kan na bevestiging naar de nieuwe afspraak worden meegenomen. Bij annulering verrekenen we een aanbetaling alleen met bedragen die je rechtsgeldig verschuldigd bent; een eventueel restant betalen we terug. Wettelijke bedenktijd en andere dwingende consumentenrechten blijven gelden.

Ben je te laat? Bel ons even. We bekijken of de behandeling nog veilig en volledig kan plaatsvinden en bespreken eventuele gevolgen vooraf. Als wij een afspraak annuleren, bieden we een nieuwe datum aan. Kies je daar niet voor, dan betalen we de aanbetaling voor de niet uitgevoerde behandeling terug.

Vertel ons vóór de behandeling over relevante gezondheidsklachten, allergieën, medicatie, zwangerschap of borstvoeding, recente zonblootstelling en eerdere behandelingen. Meld ook veranderingen tijdens een behandeltraject. Welke omstandigheden een behandeling ongeschikt maken, hangt af van de gekozen methode en jouw situatie.

We leggen de behandeling, verwachte effecten, mogelijke bijwerkingen, alternatieven en voor- en nazorg uit. Waar nodig vragen we vooraf een afzonderlijk toestemmingsformulier. Stel gerust vragen en geef aan als je een behandeling wilt onderbreken. Toestemming voor behandelen is geen afstand van je wettelijke rechten.

Volg de persoonlijke voor- en nazorginstructies zorgvuldig op. Resultaten en het benodigde aantal sessies verschillen per persoon. We werken zorgvuldig en deskundig, maar kunnen geen bepaald cosmetisch eindresultaat garanderen. Dit doet niets af aan onze verantwoordelijkheid om de afgesproken behandeling goed uit te voeren.

Neem bij onverwachte reacties snel contact op via 06 - 23 20 51 81. Heb je medische klachten of is medische hulp nodig, neem dan contact op met je huisarts of huisartsenpost; bel bij een levensbedreigende situatie 112.

De prijs wordt vóór het boeken of behandelen bekendgemaakt. Consumentenprijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke btw. Eventuele extra kosten bespreken we vooraf; extra werkzaamheden voeren we alleen uit na jouw akkoord. Bekijk de actuele tarieven of vraag een persoonlijke prijsopgave.

Voor het reserveren kan een aanbetaling worden gevraagd. De hoogte en betaaltermijn hoor je vooraf. Het restant betaal je vóór of direct na de behandeling, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken. Een aanbetaling wordt op de totaalprijs in mindering gebracht.

Een behandelplan is persoonlijk. Overdracht van een pakket kan alleen na overleg en een nieuwe beoordeling. Wil je een traject stoppen of kun je niet verder? Dan bespreken we de afrekening van uitgevoerde sessies en eventuele redelijke, onderbouwde kosten. Een tegoed voor niet uitgevoerde behandelingen vervalt niet automatisch; wettelijke rechten blijven van toepassing.

Je kunt ons assortiment bekijken en productadvies vragen. Online afrekenen kan alleen wanneer deze functie beschikbaar is. Vóór een bestelling zie je de producten, de totale prijs, eventuele verzendkosten en de beschikbare betaal- en levermogelijkheden. Alleen een product in je winkelmand plaatsen is nog geen bestelling.

Bij een online bestelling ontstaat de koopovereenkomst wanneer wij je bestelling accepteren en bevestigen. Kennelijke vergissingen, zoals een voor iedereen herkenbare onjuiste prijs, binden ons niet. Als een product niet leverbaar blijkt, nemen we contact met je op en betalen we een ontvangen bedrag voor het niet geleverde product terug.

We leveren binnen de afgesproken termijn. Is geen termijn afgesproken, dan leveren we uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij we samen een andere termijn afspreken. Bij vertraging informeren we je. Je wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons tot jij, of een door jou aangewezen persoon, het product ontvangt.

Bij een product dat je op afstand koopt, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling die in delen aankomt, begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Je kunt de koop binnen die termijn zonder reden herroepen door ons een duidelijke verklaring te e-mailen of te sturen. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Na je herroeping stuur je het product binnen 14 dagen terug naar Huidinstituut Roya, Jan Steenstraat 7a, 1506 LN Zaandam. De directe retourkosten zijn voor jou, als we je dit vóór de koop hebben gemeld; anders komen ze voor onze rekening. Bewaar je verzendbewijs. Je mag een product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga je verder dan nodig en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan die worden verrekend als je vooraf juist over het herroepingsrecht bent geïnformeerd.

We betalen de ontvangen aankoopprijs en de kosten van onze standaardlevering binnen 14 dagen na je herroeping terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je met iets anders instemt. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd te worden terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere, zelf gekozen verzendwijze betalen we niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot het product terug is of je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Een uitzondering kan gelden voor een verzegeld product dat om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt is om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken. We melden zo’n uitzondering vóór aankoop. Het feit dat een product cosmetica is, sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit. Bij een aankoop in onze kliniek bestaat geen wettelijk recht op retourneren vanwege spijt; je rechten bij een gebrekkig product blijven altijd gelden.

Voor een dienst die volledig op afstand wordt overeengekomen, geldt in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Wil je binnen die termijn beginnen, dan vragen we vooraf om jouw uitdrukkelijke verzoek.

Herroep je nadat we op jouw uitdrukkelijke verzoek zijn begonnen, dan betaal je alleen een evenredig bedrag voor het al uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke informatievereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering als je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met de start en hebt erkend dat dit recht na volledige uitvoering vervalt. Alleen een afspraak reserveren betekent niet dat je daarvan afstand doet.

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Is iets verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk? Laat het ons weten, bij voorkeur met je bestelgegevens en een beschrijving van het probleem. We zoeken een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer je daarop recht hebt. Wettelijke garantie staat los van de bedenktijd.

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Mail naar info@huidinstituutroya.nl met je naam, de afspraak- of bestelgegevens en je klacht. We streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan laten we weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

We zijn verantwoordelijk voor schade die volgens de wet aan ons is toe te rekenen. Een tegenvallend cosmetisch resultaat betekent niet automatisch dat sprake is van een fout; we bekijken wat is afgesproken en hoe de behandeling is uitgevoerd. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid of consumentenrechten uit wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

We behandelen persoonsgegevens vertrouwelijk. In onze privacyverklaring lees je welke gegevens we gebruiken en waarom. Voor het publiceren van herkenbare foto’s of video’s voor marketing vragen we afzonderlijke toestemming. Die toestemming is vrijwillig en kan voor toekomstig gebruik worden ingetrokken.

De informatie op onze website is algemeen en vervangt geen persoonlijk behandeladvies of medische diagnose. Teksten en beelden mag je voor persoonlijk gebruik raadplegen en bewaren. Ander gebruik kan toestemming van de rechthebbende vereisen.

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Dwingende bescherming die je als consument op grond van toepasselijk recht hebt, blijft behouden. Komen we er samen niet uit, dan kun je een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. Een ongeldige bepaling laat de overige voorwaarden zoveel mogelijk in stand.

We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Voor een bestaande afspraak of bestelling blijft de eerder overeengekomen versie gelden, tenzij we rechtsgeldig samen iets anders afspreken.

Vul dit alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Stuur de onderstaande gegevens per e-mail naar info@huidinstituutroya.nl of per post naar Huidinstituut Roya, Jan Steenstraat 7a, 1506 LN Zaandam. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook voldoende.

Aan: Huidinstituut Roya, Jan Steenstraat 7a, 1506 LN Zaandam, info@huidinstituutroya.nl
Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de verrichting van de volgende dienst herroep:
Product(en) of dienst: …
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer (indien beschikbaar): …
Naam consument: …
Adres consument: …
Datum: …
Handtekening (alleen bij indiening op papier): …